Política de reembolso
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
En QKI bordamos y estampamos cada producto que nos pides únicamente para ti. Por eso es posible que no haya un próximo comprador para tú producto y que esa prenda o producto languidezca polvoriento en el almacen; aún así, nuestra política es que sea cual sea el producto que hayas comprado quedes completamente satisfecho con nosotros, así que te ofrecemos 60 días naturales para realizar el cambio de tu producto.
Si necesitas hacer un cambio, no hay problema, completa el formulario de contacto indicando tu número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el cambio que necesitas recibir.
Ejemplo:
Pedido 000000
Artículo 000000 cambiar a talla M.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@qkicollection.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: UBACH I SOLER, Nº8, 08226 TERRASSA (BCN).
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@qkicollection.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
En los productos de encargo o a medida o personalizados, se enviaran fotos antes de proceder al envío. Si se el cliente ha aceptado el estado del producto no se aceptará la devolución por nuestra parte.
Ciertos tipos de artículos que pudíeramos comercializar no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
En el caso que no desees un cambio de producto según la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias tienes derecho al reembolso del precio del producto.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
En caso de que quieras solicitar la devolución de dinero, se te reembolsará el importe a tu tarjeta de crédito/débito si has usado este medio o vía Paypal, o vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques si has pagado contra reembolso.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@qkicollection.com.